سياسة الاسترجاع و الاستبدال
ويقتصر الاستبدال والاسترجاع على الحالات التي يظهر
- استلام العميل لمنتج خاطئ.
- استلام العميل لطلب ناقص.
- استلام العميل لمنتج معيوب.
الإجراءات المتبعة من قبل المتجر:
- بعد التواصل مع العميل ومراجعة الحالة بشكل كامل، والتأكد من حصول خطأ أو وجود عيب مصنعي بالمنتج، يتم استرجاع المنتج أو استبداله وفقًا لرغبة العميل.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبت وجود عيب مصنعي بالمنتج، أو خطأ بالطلب.
ملاحظات هامة:
- في حال استلام العميل لطلب معيب، يتم التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر واتساب على الرقم الموضح أسفل الموقع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور ومقاطع توضيحية للمشكلة. وفي حال عدم التواصل مع المتجر خلال المدة المذكورة، يعتذر المتجر عن قبول الاستبدال والاسترجاع.
- حال استخدام العميل للمنتج المعيب أو الخاطئ قبل الاستلام من قبل المتجر، يعتذر المتجر عن قبول الاستبدال والاسترجاع.
- لا يتيح المتجر استرجاع المنتج في الحالات الأخرى مثل طلب العميل موديل أو مقاس خاطئ أو غير مناسب، لذا يرجى التحقق من تفاصيل الطلب قبل إتمامه ومراجعته فورًا، والتواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال مدة أقصاها 6 ساعات من إتمامه في حال رغبتكم بإجراء تعديل على الطلب.
- وصول ملحقات أو إضافات معيوبة مع العباية، مثل الطرحة والطقطق، لا يؤهل الطلب للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات قائمة في صناعتها على الخيوط بشكل أساسي، ولذا وجود بعض الخيوط الزائدة هو أمر طبيعي، حيث يتم قص هذه الخيوط دون التأثير في جودة وسلامة المنتج، ويغطيها الاستبدال والاسترجاع.
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ويسعدنا تواصلكم مع خدمة عملاء المتجر على مدار الساعة للمساعدة والاستفسارات.